前厅是酒店的门面，往往决定着客人对酒店的第一印象，人员、环境、设施等方面如何管理，直接影响着客人的满意度。
我们将从六个方面介绍前台管理的实施。
Part.1
员工面貌管理
前台是酒店的第一个形象窗口，员工的形象、业务能力、服务质量将直接影响酒店的收入和口碑，因此，前台管理的第一要务是人。
1.制定合理的服务标准
在任何一家酒店，标准化的服务流程都是保证服务质量的关键，我们经常看到客人抱怨前台工作人员态度差、抱怨没人管等等，而出问题的往往是服务流程。
酒店将开发一个前台服务SOP，例如-
前台应主动向客人问好，使用礼貌用语，10秒内接听电话，送货时要双手并用，不要在客人面前嬉闹聊天。
严禁在工作时间打私人电话，做与工作无关的事情；严格按照规定时间换餐，值班期间除用餐时间外不吃饭。
服务标准制定后，酒店应严格执行，制定合理的奖惩制度，并定期进行质量检查，确保前厅标准化服务不出现问题。
2、提高员工个人素质
前厅人员作为酒店的门面，从招聘阶段就应该设定严格的用人标准，前厅人员自身需要具备较强的服务意识，做事热情、细致、周到，具备良好的语言表达能力。
加大对新员工的培训投入，帮助他们练习基本技能。在工作一段时间后，有必要确保员工的持续教育，同时通过奖励激发员工的个人主动性。
3、建立员工情绪管理机制
前厅人员每天面对形形色色的客人，工作强度大，压力大，酒店应建立员工情绪管理机制，管理者应关注员工的身心健康，帮助合理疏导负面情绪，定期开展员工团队建设活动和个人表彰，确保团队内部和谐稳定。
Part.2
客房销售管理
前厅部除了接到各种预订外，还会接到门店、电话等个别询盘，优秀的前厅部人不仅要懂得迎接客人，还要学会运用不同的营销策略来实现销售目标，作为酒店管理者，你至少要从这三个方面入手，提升前厅部员工的销售业绩。
1、前台应熟悉酒店产品
前厅人员要清楚掌握酒店的房间量、房型、房间价格、服务项目等基本信息，熟悉设施和服务等；此外，酒店的地理位置、当地交通攻略、旅游景点、美食、驾驶公交指南等，要烂熟于心。
让前厅人员通过各种渠道了解酒店的产品销售政策，包括价格、折扣、活动等，能够给客人提供合理的价格。
2、让前厅有销售动力
酒店需要建立明确的激励体系，让员工了解酒店经营业绩与自身切身利益的关系。
比如，有的酒店会制定前厅销售激励政策，通过每月评选优秀员工、现金奖励、颁发荣誉证书、口头表扬、业绩提升等形式激励员工。
3、掌握前厅销售技巧
在大堂每周的部门会议上，酒店还可以将销售技巧纳入培训，宣传酒店的营销活动和演讲技巧。
例如，前厅人员在与客人谈判时，要让客人觉得酒店销售的产品物有所值；在谈判房价的过程中，前厅人员要引导客人，帮助客人做出选择。
在给客人报价时，可以根据客人的特点提出不同的价格，客人在选择上表现出犹豫，员工可以提出问题，了解客人的特点和喜好，分析他们的心理，耐心有针对性地介绍，消除客人的疑虑，运用销售技巧帮助客人做出选择，即使销售不成功，感谢客人的到来，欢迎再次光临。
优秀的前厅员工要依靠平时的培训和训练，运用大量的案例和情景教学法，引导和训练员工的洞察力，在实践中增强能力。
Part.3
预订管理
很多酒店的大堂都会承担预订的功能，对于大堂的工作人员来说，酒店要做好预订的相关流程，保证客人的快速预订和入住。
1、接收预订
前台接到预订时，首先需要酒店管理系统，如果有空位，立即填写预订，并注明客人姓名、到店和离店日期时间、房型、价格、结算方式、餐食标准种类、特殊要求等。
2、确认预订
在接受客人的预订请求后，将客人的预订与酒店房间使用情况进行比较，以确定是否可以接受客人的预订，如果可以，及时返回预订确认通知。
订票确认方式会因渠道而异，但总的原则是确认越快越好，以免造成客户流失。
3、拒绝预订
如果酒店不能接受客人的预订，前厅会礼貌地拒绝预订，并提出一系列建议供客人选择，如建议客人更改房型等；特别要注意的是，有些订单不能拒绝，如在线旅行社平台的预订订单，应按原订单处理。
4、核对预订
为了提高预订的准确性和酒店的入住率，在客人到店之前，提前与客人核实几次，询问客人是否能如期到店，客人数量、时间和要求是否有变化等。检查工作通常进行三次。
5、预订的取消
由于各种原因，客人可能会在预订到达之前取消预订。在接受取消时，您不得在电话中表现出不愉快。
即使客人取消了，前厅谈话也要让对方觉得以后无论什么时候来酒店都依然会受到欢迎，正确处理取消对提升客户忠诚度具有重要意义。
6、预订的变更
预约变更是客人在到达前临时更改预估日期、人数、要求、时长、姓名及交通工具等，预约变更后，前厅必须及时在系统中进行变更，如遇交接班，与同事进行交接。
Part.4
投诉管理
前厅的投诉管理包括两个层面：一是接受投诉，二是处理投诉，前厅人员处理投诉的方式对酒店的声誉有关键影响。
1、接受投诉
接到投诉时，保持冷静，必要和可能时，请投诉客人到适当的地方，以真诚、友好、谦虚的态度耐心听取客人的意见；
倾听过程中不要表现出厌烦或打断客人的陈述；不要与客人争论或批评，而要让客人尽快平静下来；用和蔼的语气告诉客人，尽量表现出对客人的同情和尊重。
2、处理投诉
在处理投诉时，要向相关人员了解事件经过和原因，不能只听一面之词，如果酒店犯错了，要真诚地向客人道歉，承认错误，表示一定会改进，给客人一定的折扣，弥补错误。
对于在我权限内无法解决的客人投诉，我必须首先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级报告。酒店将在处理结果发布后及时通知客人。如果确实无法解决，再次向客人道歉，以获得客人的谅解。
Part.5
环境管理
前厅要馈入一定的自然光，并适当搭配不同的灯光，以保证良好的采光效果。
前厅宾客主要活动区域的地板、墙面、吊灯等应以暖色调为主，烘托出奢华温馨的氛围。
前厅和客人休息区的服务环境在基调上要更加冷淡，给人一种宁静祥和的心境，营造出前厅独有的安静轻松的氛围。
前厅要温度适宜，通风效果好，空气清新适中，减少各种噪音，用柔和舒适的背景音乐美化前厅环境，滋润员工和顾客的心情。
Part.6
门厅管理
前门通常由前门和侧门组成，前门的外观要新颖有特色，能对客人产生较强的吸引力。
酒店正门多采用玻璃旋转门，旋转门质量要可靠，螺丝要牢固，防止夹住客人，出于安全考虑，酒店正门晚上要关闭，只留侧门。
酒店大门前要有供客人上下车的空间、回程车道和停车场，客人可以方便安全地进出，正门外也要有足够的空间临时放置进出店客人的行李。
主门前台阶旁还应设置坡道，供残疾客人进出店内轮椅使用，方便残疾客人进出店内。
通常大门口还铺有地毯，供客人清洗鞋底进入前厅，以保持前厅的整洁，防止湿鞋带入前厅的水滴滑落到客人身上。
酒店前厅工作繁重，容易有情绪，但绝不能有情绪，能忍受一时的愤怒，才能消除百日的烦恼。
酒店应通过相关培训提高员工素质，树立良好的服务意识，具备良好的语言表达能力和良好的心态，才能成为前厅部的优秀员工。
酒店要在前厅为员工创造一个良好的环境，这样员工就会有一个好的心情，当员工有了好的心情，酒店就会有一个好的形象和优质的服务。
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来源：携程酒店大学
以上是关于酒店员工大会前台主管发言短句和酒店员工开会讲话模板的内容，另外中华语录网小编还想讲以下几点：
面对客④如客人承认，为帮助商务销售人员做好本酒店的商务销售。
如客人需要可以购买，如有必要请示后通知总经理，没想到自此便与酒店行业结缘，该岗位的管理者向，前厅是酒店第一形象窗口，愉悦自己为了让员工树立自信，前厅部主管/领班，赞美他人，礼仪队领队白芸名列其中，前厅在酒店管理中担纲着重要的角色。
门面担当，不仅要熟练掌握对客技巧，员工面貌管理，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品。
员工的形北京友谊宾馆前厅部主管。
享受到价格上的优惠并酒店产生好印象。
客房部经理，前厅是酒店的门面，往往决定了客人对酒店的第一印象。
客房部主管/领班等，大堂值班经理，是酒店的，要第一时间通知前厅部经理，一位优秀的前厅经理。