语录网随笔 请领导查看工作月报怎么说?你的报告,老板听得懂吗?做简报前,先确定「问题」类型

请领导查看工作月报怎么说?你的报告,老板听得懂吗?做简报前,先确定「问题」类型

做简报时,一定要先理解会议目的,才能够整理出简报目的以及脉络,让讨论更顺畅!尤其是知道困扰对方的问题属于哪一种类型后,便能了解构成简报架构的重要课题是什么。

所有的问题都可以区分成一、恢复原状型、二、防杜潜在型、三、追求理想型等三种类型(依据TH法)。知道困扰对方的问题,隶属于上述三种类型的哪一种,不仅能够看清问题的本质,亦有助于寻找解决方法。

多数问题都是「恢复原状型」

第一种是「恢复原状型」,这是已经出现症状的问题类型。例如:营业额锐减、感冒、车子故障等,已演变至损坏的状况,都属于此一问题类型。解决之道就是恢复原状,将事物恢复到原本的状态。一般所谓的「问题」,大都是指恢复原状型的类型。

其次的「防杜潜在型」,意指虽然尚未出现症状,但继续放任不管的话,将演变成大问题的类型。有时还伴随着紧急性:当少子化越演越烈,将造成年金制度的崩坏;再不加油就没油了;顾客持续增加的话,资讯系统将会超载等,都属于此类型。解决之道是维持现状,避免状况恶化。

最后一种「追求理想型」,则是指那些并未损坏、放任下去也不会造成问题的类型。之所以把它视为问题,是因为它有可能变得更好。

此类型意味着理想和现实之间的差距,也就是说有改善的余地。解决之道是达成理想的状态。

不同问题类型,有不同流程及架构

知道困扰对方的问题属于哪一种类型后,便能了解构成简报架构的重要课题是什么。

如果困扰对方的问题是恢复原状型:

(1) 掌握到底发生了什么问题(掌握现况)(二)视情况所需,将危害控制在最小限度(紧急处置)(三)查明原因所在(分析原因)(四)思考该如何修复(原因处理)(五)研究对策,避免再度损坏(防止复发)

如果困扰对方的问题是防堵潜在型:

(一)设定一个一旦发生会造成困扰的问题(设定问题)(二)查明造成此问题的诱因(查明诱因)(三)思考预防问题发生的对策(预防对策)(四)思考问题发生时的对策(发生时的因应对策)

如果困扰对方的问题是追求理想型:

(一)分析问题点的优缺点(资产盘点)(二)选定追求的理想=目标(选定理想)(三)思考可达成理想的对策(行动计划)

实际做简报的时候,可依照各问题类型的架构,一一阐述各个重要课题。

在判断问题属于三大问题类型中的哪一种时,有时会发现,对方和我们的认知是有差异的。这时,你对眼前困扰的判断是否符合对方的认知,就显得非常重要。

举例来说,即使发表者非常确定已经出现状况,但对方完全不这么认为,想必也听不进任何建议吧。

这时,与其想尽办法让对方了解这是恢复原状型的问题,且已演变至损坏状况,倒不如把问题归类到防杜潜在型或追求理想型,反而更能说服对方。

若简报发表者对于问题类型的认知,和对方完全不同,将大大降低内容的说服力,这一点请务必留意。

正确定义问题了吗?——鸡同鸭讲的失败简报案例

小田岛是大型金融机构的法人业务。他努力劝说中坚上市公司的经营团队回购股票,但双方对问题类型的认知似乎不同。

小田岛:(经过15分钟的说明后)「如同上述说明,依照金融理论来计算贵公司股东的整体报酬率时,可发现原本的数字已大幅下降,再者,依照资本资产定价模式(Capital Asset Pricing Model,简称CAPM,广泛应用于投资决策和公司理财领域)来计算股价,也会发现理论上的数字也大幅减少。

加权平均资金成本(Weighted Average Cost of Capital,简称WACC,在金融活动中用来衡量一间公司的资本成本)又过高,这也是一大问题。

经营团队A:(说了那么多,最后竟然说股价即将走低。这家伙到底在说什么啊!这半年来,本公司的股价明明很稳定的成长。话说回来,金融理论什么的,我根本不懂……还有,什么资本资产定价模式,什么加权平均资金成本的,那到底是什么?财务方面,我只知道ROE(股东权益报酬率)和股利发放率而已。)

小田岛:「因此,为突破这样的局面,我建议利用股票回购的方式,发放红利给股东。现在事态非常紧急。」

经营团队B:(利用股票回购的方式,发放红利给股东?为什么要这么做?给股东的报酬率太低?我没听说哪个股东抱怨过啊……而且我们一直有发红利,为什么还要回购股票?)

小田岛:「过去股票摊销或股票选择权等的股票回购,有其目的限制,但2001自从年商业法修正后,已经可以不限制目的地持有库藏股了。再加上2003年商业法修正后......。」(按:库藏股,用公司的资金买回公司自己的股票。)

社长:(说了一堆股票回购的事,但这家伙根本什么都不懂。明明什么问题都没有,他只想藉由本公司的股票回购赚点手续费吧!对了,我和另一家金融机构谈的并购案,不知道进行得如何了......。)﹝打断简报﹞「不好意思,我突然想起一件急事,所以今天就到此为止吧。有需要的话,我会再和您联络,今天就请您先回去吧。」

小田岛:「咦?喔......谢谢您。」

刚才那个报告,哪里有问题?

难得有机会向社长做简报,却被中途喊停,看样子,似乎就要失去客户的信赖了。

对方不认为现在处于恢复原状型的问题状态

小田岛似乎从一开始就发现该公司已经出现状况,面临的是「恢复原状型」的问题类型。

但对方却认为,无论是在股东权益或股价方面,都没有任何问题。因为有按时分发红利、股价很稳定、股东也没有任何批评,所以,当小田岛平白无故的提醒公司已演变至损坏状况时,对方才会一头雾水。

坚持说服对方现况已演变至损坏状况

双方对于公司现况处于哪一种问题类型,在认知上有差异的情况下,小田岛却拼命想说服对方认清问题的严重性,因此,他使用了「事态」、「已大幅下降」、「一大问题」、「非常紧急」等煽动不安的骇人字眼。这些字眼用得愈多,反而愈容易刺激对方反驳:「才没这回事!」

使用艰涩的说明,毫不考虑对方的程度

精通金融及企业财务的小田岛,在说明时使用了超过听者理解程度的专业词汇,结果对方非但不能理解,还产生反感。

经营团队并非每个人都具备高水准的金融、及财务相关专业知识,所以使用符合对方理解程度的说明,是发表者的责任。

正确定义问题,先求同、再存异——成功案例

小田岛:「......以上是我对贵公司近年来的股价及股东权益政策上的了解。我的结论是,贵公司无论在ROE、每股获利、股利政策或股价的变化上,都有高水准的表现。」

经营团队A:(没错。现在经营公司的人,不重视股东权益可不行。这一点就连制造业出身的我也知道。所以我都50几岁了,还在偷偷学习ROE及股利发放率等知识呢。)(对公司现况的认知与对方一致。而且,说明内容也未脱离对方的财务知识范畴。)

小田岛:「贵公司不仅业绩表现亮眼,也让人感觉到在经营方面,极重视股东权益。」

经营团队B:(这家金融机构挺了解本公司的状况嘛......我们对事业及财务可是同等重视的。)(对现状并未出现问题的认知与对方相同。)

小田岛:「事实上,此次分析贵公司的财务现况时,我发现了一个日后可能出现的问题。

我利用现今多数投资法人,及证券分析师常用的财务理论进行分析,发现在重视股东权益的经营方针上,尚有不小的改善空间。

」(发表者迎合对方对现状的认知后,以「防杜潜在型」的方式点出问题所在。

然后用「改善空间」来加以包装,表现出「追求理想型」的态度。

社长:(本公司固然重视股东权益,但制度确实不够完善。我本来还想,这场简报要是无趣的话,就中途离席呢,看来还是继续听下去比较好。)

简报的基本原则,是先阐述「结论=最想传达的事情」,然后再说明理由,以佐证结论。所以,简报的整体结构就是金字塔结构(如下图一)。所谓简报,即是把金字塔结构里的每一层讯息,由上而下逐一说明,并在最后再次确认结论。

一开始就明确提出结论=最想传达的事情,可以把内容被误解的可能性减至最低。

然而,我们常见的简报形式却是从细节开始说明,最后才导入结论。这种方式会让听者难以掌握重点,最好避免采用。

接下来,我们来看简报的整体形式,及其结构和组成顺序。

首先,简报的主旨,必须一开始就在概要及主摘要两处载明清楚(❷)(如下图二)。

接着再表明具体的主要讯息(此次简报最想表达的事)(❸)。支撑主要讯息的根据及理由,则由数个关键讯息来构成,而各个关键讯息又以多个次要讯息为依据(❹ ❺ ❻)。

此外,主题则用来表明该页面所要阐述的是什么。

根据这样的结构,简报里的每个「版面」,都是用数个下位讯息(标准是3个,最多5个),来佐证一个上位讯息。

最后(❼),再次提出结论=最想传达的事情,告诉听众简报的主旨。因为听众是健忘的,不可能完全记住并理解简报的内容,所以必须在结束前,再次提出结论,以确定听众理解简报的主旨。

一个关键讯息要由三个次要讯息来佐证,所以根据图二来制作简报资料的话,除了封面之外,还需要制作六张页面。

过于着重动画,小心反效果

升级版的简报软体,多了一个动画选项。使用Power Point做简报时,光是切换画面的选项就有:切换投影片、淡出、推入、擦去、分割、显示、随机线条、图案等。而且,各个选项之下,又有各种不同的选项。音效也是一样。

针对动画和音效,我的建议是要节制使用。

虽然有些发表者很明显的偏好使用动画及音效,但为防止打断听众的专注力,造成反效果,商务简报禁止过多的动画和音效。在制作简报时,过分花俏的动画与音效,也很可能引发听众的反感,要有节制的使用。

强调对比就用互补色

和动画一样,配色方面也要注意。使用数个同色系的颜色,是配色的基本原则。

想要强调对比的话,不妨使用互补色。最具代表的互补色,是红和绿。但因为红绿的对比过于强烈,看久了会使眼睛疲劳,所以要有节制的使用。另外,黄色和紫色也是对比强烈的互补色,但是白色背景突显不出黄色,使用上仍需多加注意。

任何颜色涂满整个页面都会形成视觉上的压力,这时若能妥善利用渐层,有层次的调整颜色浓度,可减轻视觉上的负担。另外,让静止画面产生动感,也是渐层的优点之一。

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