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步骤/方法
来源：聊城新闻网
□聊城日报全媒体记者胡欣通讯员范艳红
群众有呼，我们有应，12345市民热线不断拓展服务空间，深化服务内涵，改进工作方式，提高工作效率、服务水平和群众满意度，突出为民服务主题，架起党委政府与群众沟通的桥梁。
畅通诉求渠道 协调供暖问题
随着天气逐渐变冷，供暖成为许多市民关心的话题。对于市民反映的各种供暖问题，公共热线逐一记录，如果他们能当场回答，向市民详细解释原因；对于复杂困难的需求，协调相关部门实施后给予答复。
希望我们小区今年能实现集中供暖，让老人和孩子都能过上暖冬近日，高新区深圳路先锋翡翠湾小区的居民拨打市民热线，希望能协调解决供暖问题。高新区住建局接到工单后回复称，翡翠湾小区二次管网及热交换工程已完工，小区一次管网已施工至杭州路与华山路交叉口，但因沿线未拆除，施工阻力较大，目前已确定主线施工方案，正在清点绿化准备施工。一般情况下，12月底工程即可完工，目前供热公司正在加快施工进度，确保小区供暖。
近日，赤平区振兴街道天鹅湖小区3期业主接到物业通知，除了要交取暖费，还要交换热费，业主对此不满，拨打市民热线，要求协调解决，接到工单后，赤平区住建局安排相关人员进行调查，经查，取暖费是由小区物业公司委托的供暖公司收取的。业主提出的换热费是由于小区供暖非直供，供暖周期产生的水电费需要业主支付，物业公司及时向业主沟通了情况并做出了解释，居民表示理解。
办好民生实事 提升群众满意度
“您好，村里自来水每天限量供应，影响村民生活，热线能帮忙解决吗？”11月1日，东阿县桐城街道兴隆屯村村民向12345市民热线反映，接到承诺书后，桐城街道兴隆屯社区工作人员进行了调查，很快协调相关部门恢复了兴隆屯村的正常供水。
群众的事再小，也是大事，房产证问题、水电、占道经营......都是与市民生活息息相关的大事，热线工作人员用真情和努力，把市民的心一一化解。
"慢性病证明已收到，谢谢"11月5日，接到回访电话，池平区蔡屯镇蔡屯村村民迟贵喜满意地说，11月1日，蔡屯村一位村民打来电话反映，其岳母迟贵喜患有高血压、高血糖、脑卒中等慢性病，今年8月下旬在蔡屯乡卫生院办理了慢性病证明，但至今未成功。赤平区卫生局对此事进行了调查，经查，池贵喜的慢性病复查材料于9月29日送达县级医院，因时间分配问题，迟迟未能办理，县医院在审批完成后立即给患者出具了慢性病证明。
近日，“三访”民情书记在东昌府区新区街道运河大院小区走访时，一对退伍军人夫妇前来咨询，两人在我市已定居十多年，但户口仍在旧居，这种情况可享受相关退伍军人政策。问题上传到应用程序后，东昌府区退伍军人事务局立即联系有关当事人详细解释政策，告知他们可以申请自营职业贴息贷款、享受荣军卡、旅游景点免费等政策，当事人表示满意。
服务“直通车”惠企“一线牵”
企业吹哨、部门报到，12345市民热线通过企业直通车、省级信访即时处理等渠道受理和解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项，协调相关部门为企业解困。
“我名下有没有在聊城登记营业执照？”11月4日，临清市松林镇盛女士焦急地询问，原来她准备在松林镇上官营村开店，在山东政务服务网登记个体工商户，但在自行申报时无法经营。接到办理通知后，临清市行政审批局立即与盛女士沟通，并根据她提供的身份信息进行查询。在工作人员的帮助下，盛女士顺利完成了申报。
聊城小马奔腾工程有限公司一员工来电反映，该公司参与东昌府区斗虎屯镇高标准农田项目招标，招标公司强制要求招标公司使用水利锁上传信息，公司不认可，认为是强制行为；市行政审批局接到工单后及时回复来电人说明问题，来电人表示满意。
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