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步骤/方法
一、生活用语
1）礼貌用语十个字：你好，请，对不起，谢谢，再见。
2）会议用语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多多指教、请多多留意并拍照等。
3）谢谢：谢谢、打扰、打扰、真的很抱歉、请、请、谢谢等。
4）打扰对方或向对方道歉："对不起"、"请原谅"、"对不起"、"请稍等"、"麻烦"、"请原谅"等。
5）接受对方的感谢和道歉时：不客气、不客气、不客气、没关系、请不要放在心上等。
6）告别词：再见、欢迎下次再来、慢慢走、旅途愉快、请再来等。
二、工作用语
1、接听电话用语
你好！这里是 × × × ××单元（房间），您在找谁？
2）我是，你是谁？...请告诉我。
3）请问您有什么事？
4）别担心，我会尽力做好的。
不客气，这是我们应该做的。
6）XXX同志不在，我能告诉你吗？（请你稍后再打来好吗？）
7）对不起，这个业务请咨询XXX单位（室），他们的电话号码是......（XXX同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......）
8）你打错了，我是某某单位某某股份（房间），......没关系。
2、打电话用语
您好！请问您是××单元（房间） × × × 吗？
2）我是某某单位某某股份（房间）某某，我怎么称呼你？
3）请帮我找×××同志好吗。
4）对不起，我打错电话了。
3、接待来客用语
1）请进！
2）你好！同志，你是......？
3）请问您找谁？
4）他（她）不在，你有什么要告诉的吗？
5） × × × (或××同志）在×号楼，我带你去（或注明位置）。
6）对不起，让您久等了。
7）请坐（请喝茶）。
8）我是，你需要处理什么吗？
9）请稍等，我会尽快为您处理。
10）我们会尽快处理你报告的情况。（也适合接电话）
11）对不起，这个问题...，请留下你的联系电话，我们研究后给你答复。（也适合接电话）
12）不用谢，请慢走！
4、到单位办事用语
1）对不起，打扰您一下。
2）请问xx（房间）是哪个房间？
3）请问×××同志在吗？
4）非常感谢您（麻烦您了）。
5）请留步/留步。
三、服务忌语
1.有事快说。
2.不知道，问别人去。
3.快下班了，明天再来。
4.聊了很久，怎么还不明白？
5、这件事我不管，想找谁就找谁。
6.他不在，到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂，这是政策规定。
9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁告诉你（谁答应你）找谁。
11.有话好好说，也不管我姓什么。
12.你急什么？我很忙。
13.刚才跟你说了，干嘛还问？