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步骤/方法
虽然我从来没有做过客服的工作,但是我不会在网上打字,就是聊天,打字速度很快,以前在网上聊天叫键盘无影手,同时七八个人聊天就跟玩一样,没想到第一个咨询的客户出了问题,某东30秒回复率,我同学的老婆在培训我的时候告诉我,我只需要客户咨询就可以了。第一个问题30秒内就可以回答了,之后就不用急着回复了,依稀记得第一个客户咨询问题是早上10点多,我在给同事修电脑,看到有人咨询后回复:您好,很高兴为您服务,然后我放下手机继续工作,客户接着又给我发了第二条信息,我听到动静,想等忙完手里的工作再回复。结果这个回复让客户等了十分钟,自然没有下文,也没有下单,我心里闪过一丝不高兴,但开始有客户咨询,工作就开始了。
4月的一天下午,我的手机响了,有个客户过来问我们的酒是不是正品,我们老老实实的说我们的酒是正品,是北京生产的,北京发货的,客户又问,发什么快递,我回答:京东发的快递一般是京津冀第二天发货,客户又要发票,我说要发票,发票就随货一起发了,客户好像咨询的很满意。他很有礼貌的对我说了声谢谢,然后给了我两款酒,嘿嘿,经过朋友的推广,我成功的给店里增加了几百块钱的销售额,更有活力了。