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步骤/方法
吐血整理，有实战效果，建议大家可以根据模板操作，这是多年积累和经验的总结。可能不全面，如果有更好的建议，也欢迎留言补充，或者微信讨论。
在了解之前，我们先放轻松，进入一段搞笑视频《道歉的14种搞笑方式》，或许会引发思考。
1简明型道歉
【适用人群】都适用，特别是脾气暴躁的客户，分析过讨厌废话和拍马屁，所以最适合。（参考前分享：案例分析▲今天被冯小刚投诉了。）
1、对不起。
2、非常抱歉。
3、我们向您道歉。
4、我们向您表示歉意。
5、我们深感抱歉。
6、还请您见谅。
7、还望您理解。
8、请您不要放心上。
9、给您带来不便了。
10、打扰您了。
2赞美型道歉
【适用人群】一般除了极度理性的客户；赞美要恰到好处，忌讳浮夸。
1.你是我见过的最通情达理的顾客。（+如果你道歉，下同。）
2.如果这样的事情发生在我身上，我可能无法忍受。
3、跟你接触，才知道什么是VIP客户。
4、您很有涵养。
5、您说的很有道理！
6、感谢您这么耐心。
7、您说话很好听。
8、我很喜欢您的性格。
9、我蛮欣赏您的为人处世。
10.你一看就知道你受过高等教育。
11.能遇到这么豁达的客人，真的很高兴。
12.选择这个产品也显示了你的购买力。
13.你愿意接受这个计划，说明你很通情达理。
14、您已经做出很大让步了。
15.上次领导特意提到你，说你是我们的重要客户，需要做特殊的事情。
16、难得领导这么着急，他很重视。
17.你的投诉是我处理过的最快（顺利）的一次。
18.你提出的建议很中肯（详细），一看就知道你是个发烧友（专业）。
19.你给出的方案是公平（公正）的。
20.你很有同理心，能换位思考，这样的客人很少见。
3示弱型道歉
【适用人群】除了暴躁和敲诈顾客。忌讳太软弱，太假，顾客不相信。
1.我真没用，我尽力了，还是帮不了你。（+如果你道歉，下同。）
2、很难过，不知道怎么帮你。
3、因为特殊申请，被领导骂了一顿。
4.你的投诉处理时间太长，我这个季度的奖金估计泡汤了。
5、公司有些条款有点硬气，我也很无奈，改不了。
6、其实最主要的责任在我。
7、换位思考，如果你是我，我该怎么办？
8.我只是个打工仔，没有超出权限的承诺能力，实在不行，就换个家庭苟延残喘吧，但我对你心怀愧疚。
9.在你面前，我才大三。
10.你看，你在电话里骂了20分钟，我陪你难受。
4认错型道歉
【适用人群】讹诈型客户慎用。
1.如果一巴掌不出声，我们当然有责任。（+如果你道歉，下同。）
2、错主要在我们，我们很理解你的心情。
3、开门做生意，都希望结交更多的朋友。但有时就是这样，事与愿违，出点意外，我很对不起客户。
4.我们确实在XX犯了一个XX错误。
5幽默型道歉
【适用人群】极度理性的客户用得少。（不幽默就别硬了。）
1.沟通了这么多次，感觉是老熟人了。（+如果道歉，下同。）
2、我很感激你，只希望你下次不要再打电话投诉我。
3.你看，我一直让你投桃报李，你也听我的吗？
6补偿型道歉
【适用人群】讹诈型客户慎用。
1.根据你的情况，我们特地申请了小礼品补偿，望你见谅。（+如果你道歉，下同。）
2、我们会立即为您申请退款，非常抱歉。
3、真的很抱歉，上级领导非常重视，特别叮嘱我告诉你，以后他会给你打电话表达歉意。
7重复型道歉
【适用人群】全部。没有具体的话术，主要是隔一段时间，给客户一个真诚的道歉。
1.对不起，真的对不起，很抱歉给大家带来这样的困扰，我们真的感到很抱歉。