1.你用优美的年轮,编成一册散发着油墨清香的日历;年年,我都会在日历的这一天上,用深情的思念和真诚的祝愿,用短信送去:生日快乐的祝愿。
2.细心管理好小区,贴心服务好企业。
3.一句祝福,一世牵挂;一声叮咛,一生感动。 毕业的号角已吹响,带着你们的祝福,我们上路,不管前方有多少的风雨,心不会再孤独。
4.一尘不染的环境,舒适惬意的生活。
5.今天,你就是世界的主角,太阳为你发热,鸟儿为你歌唱,风儿送来欢笑,短信传递祝福,祝你生日快乐,好运长相厮守,幸福环绕身旁。
6.一个小小的问候,是对朋友无限的挂念;一句轻轻的祝福,是对朋友真诚的眷恋;一首悠悠的心曲,是对朋友生日的期盼。 祝生日乐欢天。
一
物业前台接听电话时
1、某某物业您好,我是某某,很高兴为您服务!
2.你在哪里,我能帮你吗?
3.请稍等。 /I让你久等了!(如需了解情况,查询信息,找人接听电话等)
4、好的,请稍等!(需要安排人员提供服务或办理相关手续时)
5、感谢您的宝贵意见和对我们工作的支持!(听完抱怨)
6、不客气,这是我们应该做的。(客户表示感谢时)
7、对不起,请谅解!(无法满足客户要求时)
8、此事需要联系××部门,你方便记录联系方式吗,需要我帮你联系对方吗?
9、对不起,请原谅!(当投诉事项对客户产生不良影响时)
10、祝你节日快乐!(如遇节日结束语)
11、祝你周末愉快!(遇周末结束语)
12.还有什么我可以帮你的吗,如果对方不回复,对方会先挂断,再挂断(结束语)。
二
接待来访、投诉人员时
12、您好,很高兴为您服务!
13.我能帮你什么吗?
14.请稍等,我马上给你处理!
15、这个问题我马上处理,大概××时间给你答复,怎么联系你?(听完投诉)
16、此事您需要联系xx部门,您方便记录联系方式吗?需要我帮您联系对方吗?(如要求超出服务范围等)
三
维修人员上门服务时
17、某某先生/女士,您好!我是某某物业某某管理处某某的维修人员,很高兴为您服务!
18.我现在可以开始了吗?
19、请稍等!(顾客催促时)
20.我已经修好了,请检查一下。
21.好的,我再看一遍(客户反对维修结果时)。
22.谢谢,请确认一下,请在修理单上签字。
四
保安人员接待来访时
23.你好,请问你找谁?
24.请稍等!(为某人联系相关人员时)
25.对不起,你要找的人不在,请改天再来。
26.请办理报名手续。
27.请出示相关证件。
28、谢谢您的配合。
29、请走好,欢迎再来!
30.抱歉打扰你!(探访视察休假时)
五
保安人员
对车辆进行管理时
31、您好,请您办理临时停车手续。
32.请出示身份证件。
33.对不起,请按规定方向行驶。
34、不好意思,请您把车停在车位,关好门窗,谢谢配合!
35、对不起,我们有明文规定,请谅解。(客户提出异议时)
36、您好,您的停车费是××元,这是您的停车费收据,请收好!
六
保洁人员进行保洁时
37、对不起,如果你方便让路,这里需要打扫。
38.抱歉打扰你!
39.请不要乱扔垃圾,谢谢! /Please不要在墙上乱涂乱画,谢谢!
40、地面刚拖洗过,请注意安全!
七
绿化人员
进行小区绿化维护时
41、请放过我,谢谢配合!(绿化工作现场有人员时)
42、对不起,请不要践踏××(草皮、花等)!
43、请勿损坏植物,谢谢(如遇断枝、在绿地晾晒、悬挂物品等)!
八
电梯管理人员
为乘梯人员提供服务时
44.你好,你在几楼?
45.不好意思,电梯还可以用,请再往里走一步。
46、××楼到了,请大家走好,再见!
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