"世界不应该是冷的"托马斯头骨的文字
"这件事你不给我一天解决，接线我天天打电话，客服话费都由你出......打一次，短句打一次我的孩子。我要把他打个半死，万能打死他！结果天天不出来玩! " "孩子玩游戏都疯了！输的是着急的眼神，聊天摔坏了我的门，语录睡前赢了。我还不行，接线要能还可以啊。这东西整的。我们给你点钱也可以，客服代打也可以......""你装好人是什么鬼啊！还担心孩子的成长......装什么？"在成都腾讯客服中心，短句听了几段电话录音，万能我觉得这真是一个神奇的世界。当我第一次有机会去成都了解"少年父母服务平台"时，聊天我的内心是拒绝的。作为一名游戏行业记者，语录我更喜欢和从业者谈论行业的变化，接线或者报道一个更具体的游戏。未成年人保护？这应该是社交媒体关注的领域。但我也对一件事感到好奇：据说有一群特殊的客服人员，客服他们负责“退款”父母，短句并为他们提供教育建议。在我看来，万能客服从来都不是一个很酷的工作。很多年轻人做客服是因为想转行做策划或者运营，聊天为什么会有人想做一些跟具体游戏关系不大，语录琐碎又边缘的事情，接线更何况不是为公司赚钱，客服还要给用户退款，短句反正我也想不通，万能于是我决定去看看。
走进成都的腾讯大厦，聊天我对这个团队的第一印象是他们太有干劲了这是一间有几百人的办公室，语录天花板上挂着的牌子上写着小小善举，点亮孩子的生命等标语，放眼望去，每个人都是鼓足干劲的景象，最里面的车站温度似乎比茶水间高出3-5度。旁边的客服见我已经满头大汗，献上一包纸巾，更神奇的是，在车站旁边，我看到一面挂满锦旗的墙：“兴科强国打造一流企业，关爱社会，筑千古丰碑”、“解民忧深似海，关爱胜亲人”......这些话和游戏公司有什么关系？
06我在一线城市工作，没有孩子，离家庭教育最近的一次是看《小恋恋》：一部在上海拍摄的反映中产阶级教育焦虑的电视剧，我当然有理由对未成年人保护不感兴趣，但几千公里外的乡镇，孩子宅在家里，游戏是他们娱乐、社交、逃避现实的出口，而他们的父母被迫外出打工谋生。他们和孩子交流的机会很少，对游戏也不太了解，要鼓起勇气打个电话，不知道需要多大的决心，在这个网络素养差距依然明显的时代，没有任何一家机构能够快速化解家长和孩子之间关于游戏的矛盾，冰山之下，一定隐藏着更多痛苦的家庭。但我越了解这群客服的工作，就越容易想起那个有点俗套的故事：一个小男孩正把鱼从水坑里扔回海里，有人告诉他："这里有几十万条鱼，你可以小男孩头也不抬："我知道了。"男人问："那你为什么还扔？谁在乎呢？"小男孩又捡起一条鱼扔回海里："这条在乎"隔着少年家长服务平台办公室的横幅，看到一排排真诚的感谢信，有人为自己的无礼道歉，也有人对客服表示感谢，其中一个小学生用稚嫩的字体写道："谢谢客服小哥......我会永远记得你对我说的话，好好学习，成长为一个像你一样精彩的人。"（文中皮先生，依依为化名）
游戏葡萄招聘行业记者/内容编辑，
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