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晴空微创业:面对客户拒绝时的经典应对话术,越早知道越好

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步骤/方法

最近经常有学员问我一些谈判方面的问题,很多人面对意向的问题不知道如何回复才好,有时也怕回答得不好,顾客就跑了,今天我就最近学员们反馈的问题做成了一系列的专题,给到大家一些建议!

1.顾客说:我要考虑一下!这时你该如何回复?

是顺着顾客的话说,那你慢慢考虑吧,还是主动出击呢?

通常情况下,顾客这样说,其实他是感兴趣的,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,没看到这个产品的价值,或有难言之隐(没有钱),这时我们需要弄清楚再对症下药才行!

经典的应对话术:

亲爱的,买不买没关系?买卖不成仁义在,我们还可以做朋友的,多个朋友多条路,不过你能告诉我,你考虑的点是什么吗?是不是我在这个过程中还没有解释清楚,还是什么,我希望可以互相坦诚哈,你买不买都可以帮到我,让我可以不断地提升,非常感谢!

晴空微创业:面对客户拒绝时的经典应对话术,越早知道越好

2.顾客说:太贵了,怎么办?

对方只要来咨询的,说明都是感兴趣的,这时说太贵了,只能说明他还没有意识到产品的价值,对产品是否能解决他的问题还抱有怀疑的态度。只要不相信,再便宜都是贵的,只要相信,再贵都会舍得买!当消费者关心价格的时候,销售人员应当做好引导,转移客户的注意力,让他关注到商品的使用价值,把客户关心贵不贵改为值不值!

经典的应对话术:

太好了,我特别喜欢回答这个问题,越好的就越贵,楼房越高越贵是吧?叫高贵,你说对吧?好的一定是贵的,但也是便宜的,因为他一次就选对了,不会再浪费很多钱,在没用的产品上,可以避免少走弯路!

再给承诺:如果你坚持按我说的去用,三个月没有任何效果,对你没帮助,我都会全额退款给你,因为我们做的是长久生意,做的是回头客,你买我一次产品,你就是我的终身服务对象,有任何问题都可以来找我!(把自己打造成某个领域的专家)

晴空微创业:面对客户拒绝时的经典应对话术,越早知道越好

3.顾客:我今天不买,过两天再买

错误的回复:

(1)今天不买,过两天就没了!

(2)反正迟早都要买的,不如今天买算了!

客户说“我今天不买,过两天再买”,一定是有原因的。上面两种回答都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣!

经典的应对话术:

今天买不买没关系哈?我可以先为您介绍一下我们产品的基本知识,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了,不过亲爱的,您可以不用为难哈,如果真的不想买,没关系,我也不会强迫您的,所以亲爱的,你完全可以告诉我,您真实的一个想法,是哪里不满意还是什么,只要您是真心喜欢,问题都是可以解决的!(跟客户交心,放下目的性,让客户可以轻松地面对你,不用担心买不买的问题?可以放下防备,跟你说说心里话)

晴空微创业:面对客户拒绝时的经典应对话术,越早知道越好

4.你不要讲那么多,你就说多少能卖吧?

错误的回复:

(1)只能让您20块,不能再让了!

(2)那就270吧,不能再低了!(比如产品报价298,第一次还价到280)

客户说:你不要讲那么多,你就说多少钱能卖吧!恰好证明客户想买这款产品,这时候的销售员应当着重介绍这款产品有哪些适合客户的地方和介绍这款产品的优越性,而不是一味地让价!

客户永远关心的是价格,而销售人员永远要演绎的是商品的价值,要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会一味地追求低价!

经典的应对话术:

看得出来,您是个特别会当家过日子的人,买东西也好,生活也好,就应当像您这样,钱都花在刀刃上,如果给您的价格,还有一分可以商量的余地,我一定不会让您为难的,也请您能理解我们,其实现在我们赚钱不容易,竞争越来越激烈,利润越来越薄,关键的是我们还要承担您这一件商品售出以后的服务,有任何不满意的,我们都说要负责到底。所以亲爱的,您买的不是一件商品,而是一种信任,这份信任我们是不能辜负的!

今天就给大家分享到这里,下一篇文章将会继续给大家输出谈判类的价值干货,为更多的学员解答谈判中遇到的棘手问题,想要做到有把握的成交,欢迎大家持续关注我!